В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Лекарственные средства и медицинские изделия надлежащего качества (покупаемые случайно не подошли) не подлежат возврату. Возвратить или обменять можно только товары ненадлежащего качества (с дефектом), но для этого требуется фискальный чек и заключение экспертизы от Госликслужбы. При получении онлайн-заказа можно отказаться от товара, если он поврежден, просрочен или не соответствует заказу.