Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Лікарські засоби та медичні вироби належної якості (куплені випадково, не підійшли) не підлягають поверненню. Повернути або обміняти можна лише товари неналежної якості (з дефектом), але для цього потрібен фіскальний чек та висновок експертизи від Держлікслужби. При отриманні онлайн-замовлення можна відмовитись від товару, якщо він пошкоджений, протермінований або не відповідає замовленню.